Условия возврата денежных средств
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия определяют порядок возврата денежных средств за Подписку на цифровой сервис lolola.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Гайфулин Руслан Рашитович, ИНН 742800557173, ОГРНИП: 326745600196926, г. Челябинск.
Контакты: support.lolola@gmail.com, сайт: lolola.ru
1.2. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте.
2. Добровольный возврат
2.1. Покупатель вправе обратиться к Исполнителю с запросом на возврат денежных средств за неиспользованный период оплаченной Подписки.
2.2. Для добровольного возврата Покупателю не требуется доказывать наличие технической неисправности.
2.3. Возврат рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных дней Подписки.
3. Расчёт суммы возврата
3.1. Размер возврата определяется по формуле:
Сумма возврата = стоимость Подписки × количество неиспользованных дней / общее количество дней Подписки.
3.2. При расчёте учитывается фактически оставшийся срок Подписки на момент обработки запроса.
Пример: если Подписка стоимостью 250 ₽ приобретена на 30 дней, а на момент обращения осталось 12 неиспользованных дней: 250 × 12 / 30 = 100 ₽.
4. Как оформить возврат
4.1. Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки:
- по e-mail: support.lolola@gmail.com;
- или через актуальный канал поддержки, указанный на сайте lolola.ru.
4.2. В обращении рекомендуется указать:
- номер телефона, использованный при оформлении Подписки;
- номер заказа (если он известен);
- причину обращения;
- иные сведения, позволяющие идентифицировать Подписку.
4.3. Номер телефона используется для идентификации Подписки и обращения в службу поддержки. Рекламные звонки и SMS-сообщения на указанный номер не осуществляются.
5. Возврат при технических проблемах
5.1. Если Покупатель не может использовать Услугу вследствие технической проблемы, связанной с работой сервиса Исполнителя, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки для проверки ситуации.
5.2. Исполнитель вправе предложить техническое устранение проблемы, восстановление доступа либо возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.
6. Ошибочно указанный номер телефона
6.1. Если при оформлении заказа Покупателем был ошибочно указан номер телефона, необходимо обратиться в службу поддержки.
6.2. При возможности подтверждения факта оплаты и принадлежности заказа Исполнитель принимает меры для исправления данных и восстановления доступа к информации о Подписке.
7. Срок и способ возврата
7.1. После подтверждения права на возврат Исполнитель осуществляет возврат денежных средств способом, доступным в рамках использованного платёжного сервиса и применимого законодательства.
7.2. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт или карту Покупателя может зависеть от банка, платёжной системы и иных участников расчётов.
8. Законные права Покупателя
8.1. Настоящие Условия устанавливают порядок добровольного возврата и не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
9. Обращения
9.1. Все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, можно направлять:
e-mail: support.lolola@gmail.com
Сайт: lolola.ru
Дата публикации текущей редакции: 02 октября 2026 года.